|
Customer Equity Management
Das Customer Equity Management sorgt mit
kundenwertorientierten Marketingmaßnahmen für eine nachhaltige Ausschöpfung der
Marketingpotenziale. Die nachhaltige Steuerung erfolgt über entsprechende Wertgrößen, die
basierend auf Kundenwertanalysen in die Kampagnenplanung und −durchführung
einfließen. Unsere Mitarbeiter berechnen diese
Wertgrößen für einen der größten Telekommunikationsanbieter in Deutschland.
Portfolio-Management
Aufgrund der zunehmenden Differenzierung im Markt
entstehen immer schneller neue Produkt- und Dienstleistungsangebote. Dies führt dazu,
dass die Wartungs- und Supportkosten für die von Kunden genutzten Produkte und
Dienstleistungen steigen, weil Skaleneffekte geringer werden.
Zur Optimierung dieser Kosten haben wir für einen großen ICT-Anbieter im
B2B Markt eine Lösung entwickelt, um das gezielte Abmangement von Produkten zu
ermOuml;glichen. Innerhalb der sehr heterogenen IT-Landschaft entwickelten wir ein dimensionales
Datenmodell inklusive eines Standard-Modells zur Segmentierung von Kunden und
Produkten. Für das gezielte Abmanagement wurden aus der neu aufgebauten Datenbasis
Kampagnendaten sowie die notwendigen Projektkennzahlen analysiert und bereitgestellt.
Churn Prediction
Im Rahmen eines Proof-of-Concepts haben wir neue
Möglichkeiten zum Churn Prediction bei der Verwendung einer konzernübergreifenden,
integrierten und anonymisierten Kundenbasis analysiert und ermittelt. Dies
beinhaltete den Aufbau von Data Mining Modellen zur Prognose von möglichen Kündigern. Hierzu
wurden die Churngranularität (Verträge, Personen, Haushalte) und die zu
betrachtenden Churn Events über Festnetz- und Mobilfunkinformationen definiert.
Abschließend wurden mittels einer Business Case Betrachtung Maßnahmen abgeleitet und empfohlen, mit
denen man Kunden aktiv ansprechen kann, um Kunden langfristig im Konzern zu halten.
|